Sowohl für Kinder und Jugendliche als auch für Eltern gibt es eine „Nummer gegen Kummer“. Mit dem Handy und über das Festnetz können sich Kinder und Jugendliche unter der Nummer 0800-1110333 montags bis freitags von 15 bis 19 Uhr über ihre Probleme beklagen und Hilfe suchen. Ihnen steht auch eine anonyme Beratung im Internet zur Verfügung. Immer samstags von 15 bis 19 Uhr beraten Jugendliche ihre Altersgenossen unter der Rufnummer des Kinder- und Jugendtelefons 0800-111 0 333 - diese Anrufe können allerdings nur aus dem Festnetz in bestimmten Regionen getätigt werden (Düsseldorf, Hamburg, Kiel, Leipzig, Lüneburg, Minden, München, Regensburg und Wiesbaden). Alle Anrufe sind kostenfrei und vertraulich. Unter den Kindern und Jugendlichen, die das Gespräch suchen, ist die Gruppe der 12- bis 16-Jährigen mit 73% am größten. Die Pubertät, mit den Veränderungen an Körper und Psyche, erste Liebesbeziehungen und heftige Auseinandersetzungen mit den Eltern sind daher die häufigsten Themen in den Telefonaten.
Eltern steht der Anschluss 0800-1110550 mittlerweile seit sechs Jahren kostenlos zur Verfügung. Das Eltertelefon ist immer montags und mittwochs von 9 Uhr bis 11 Uhr und dienstags und donnerstags von 17 bis 19 Uhr zu erreichen. Etwa 20.000 Menschen rufen diese Nummern monatlich an, um sich in schwierigen Lebenssituationen beraten zu lassen.