Bei Problemen – gleich welcher Art – steht Jugendlichen und Eltern die „Nummer gegen Kummer“ kostenlos zur Verfügung. Unter 0800 – 111 0 333 können Kinder und Jugendliche montags bis samstags von 14 bis 20 Uhr per Handy oder über das Festnetz, vertraulich Hilfe suchen. Samstags geben Jugendliche unter dieser Rufnummer ihren Altersgenossen Tipps. Beratung im Internet erhalten Hilfesuchende täglich 24 Stunden unter www.nummergegenkummer.de.
Unter den Kindern und Jugendlichen, die das Gespräch suchen, ist die Gruppe der 12- bis 16-Jährigen mit knapp 75% am größten. Die Pubertät mit ihren Veränderungen an Körper und Psyche, erste Liebesbeziehungen und heftige Auseinandersetzungen mit den Eltern sind die häufigsten Themen in den Telefonaten.
Die Nummer für ElternUnter 0800 – 111 0 550 können auch Eltern in schwierigen Lebenssituationen Rat finden. Das ebenfalls kostenfreie Elterntelefon ist Montag bis Freitag von 9 bis 11 Uhr und Dienstag und Donnerstag von 17 bis 19 Uhr zu erreichen.