Organisatorisches...

Liebe Eltern,

wenn Sie mit Ihrem Kind erstmals bei uns sind, möchten wir Ihnen im Folgenden einige Hinweise zur Organisation unserer Praxis geben:

Wir arbeiten grundsätzlich mit Terminen, das bedeutet: wir bitten Sie, uns vor einem Besuch anzurufen oder uns per Email zu kontaktieren. An Werktagen sind wir für Sie von 8:00 – 12:00 Uhr und von 14:30 – 17:30 (außer Mittwochnachmittag) erreichbar.

Obwohl immer eine unserer Mitarbeiterinnen im Backoffice ausschließlich für die Entgegennahme Ihrer Anrufe zuständig ist, ist unsere telefonische Erreichbarkeit leider oft schwierig. Falls Sie die Ansage hören: "Diese Nummer ist nicht vergeben", haben Sie sehr wahrscheinlich dennoch die richtige Nummer gewählt. Die Ansage ist bei Leitungsüberlastung zu hören und das Problem ist von unserem Telefonanbieter nicht zu lösen. Leider sind auch andere Praxen betroffen. Wir bitten Sie, uns in diesem Fall eine Email zu schreiben (wahlers-ruehmkorf@kinderaerzte-im-netz.de).

Neben Telefon und Email bieten wir eine weitere Möglichkeiten:Kommunikation über den Messengerdienst "Signal", der wie WhatsApp funktioniert, aber einen besseren Datenschutz bietet. So funktioniert es: "Signal" über den App-Store runterladen und Doc 0175 9075589 kontaktieren. Anrufe nehmen wir über dieses Handy nicht entgegen.

Bei dringenden bzw. akuten Problemen (fieberndes Kind, Schmerzen, o.ä.) bekommen Sie einen Termin am gleichen Tag.

Bei planbaren Anlässen können wir Ihnen in der Regel einen Termin in einem angemessenen Zeitraum anbieten. Dazu gehören u.a. Impfungen, Entwicklungsdiagnostik, Allergietests, Lungenfunktionsprüfungen, Ultraschalluntersuchungen, Sport- und Jugendschutzuntersuchungen, präoperativer Check-up, etc..

Für bestimmte Probleme, deren Erörterung besonders zeitaufwendig ist, vereinbaren wir mit Ihnen einen gesonderten Gesprächstermin (z.B. chronische Schmerzen – Kopf- und Bauchschmerzen, Fragen nach Ergo- oder Logopädie, Schulprobleme, Schlafstörungen, etc.).

Denken Sie bitte rechtzeitig an die Vorsorgeuntersuchungen Ihres Kindes U2 - U9 (die entsprechenden Zeiträume sind auf dem „Gelben Heft“ angegeben). Das gleiche gilt für U10, die U11 und die Jugendgesundheitsuntersuchung J1 und J2. Die Vorsorgeuntersuchungen 2 bis 9 können wir nur in Ausnahmefällen nachmittags durchführen.

Bestellungen für Rezepte, Überweisungen und Verordnungen werden von uns vorbereitet und gespeichert. Ausgedruckt und unterschrieben werden sie, wenn Sie zur Abholung kommen. Die bestellten Unterlagen können Sie am Folgetag abholen, vormittags ab 9:00 Uhr, nachmittags ab 15:00 Uhr. Bitte bringen Sie noch etwas Geduld mitFalls Sie nur einen Rezeptwunsch (u.a. auch für ein nicht anwesendes Geschwisterkind) haben, teilen Sie uns das bitte telefonisch, per Email oder bei der Anmeldung mit, und geben Sie die Krankenkassenkarte ab. Die Wartezeit verkürzt sich dadurch.

Es ist wichtig, dass Sie bei jeder ersten Behandlung, zu Beginn eines Quartals, die Versicherungskarte Ihres Kindes einlesen lassen.Da wir in den letzten Jahren immer häufiger feststellen mussten, dass am Ende des Quartals viele Patienten das versprochene Nachreichen der Versicherungskarte versäumt haben, müssen wir nun leider ein Pfand von 30,-€ nehmen, wenn kein gültiger Versicherungsnachweis vorliegt. Sie erhalten eine Quittung und beim Vorlegen der Versicherungskarte (innerhalb des Quartals) selbstverständlich Ihr hinterlegtes Geld zurück. Wir bitten um Ihr Verständnis!

Falls Sie vermuten, Ihr Kind könnte eine ansteckende Kinderkrankheit haben (z.B. Windpocken), informieren Sie uns bitte bei der telefonischen Anmeldung, damit wir unnötige Ansteckungen vermeiden können.

Bringen Sie bitte für Ihren Säugling eine kleine Decke oder eine andere geeignete Unterlage mit. Unter Umständen ist für die Untersuchung ein Teefläschchen, Schnuller oder vertrautes Spielzeug hilfreich.

Je nach Patientenaufkommen kann es für Sie und ihr Kind evtl. angenehmer sein, außerhalb der Praxis zu warten. Wenn Sie möchten, statten wir Sie mit einem sogenannten "Pager" aus. Damit können Sie sich in einem Umkreis von bis zu 400m zur Praxis (zum Beispiel auf dem Spielplatz) bewegen und erhalten dann ein Signal, wenn Sie ins Sprechzimmer kommen können.

Wir freuen uns auf ein gutes Miteinander!

Ihr Praxisteam

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