+++VERBESSERUNG UNSERER TELEFONISCHEN ERREICHBARKEIT: DIGITALE ASSISTENZ FÜR TELEFONANRUFE +++

Liebe Patienten,

damit Sie uns telefonisch besser erreichen können, haben wir unser Praxisteam um eine digitale Telefonassistenz erweitert. Dies bedeutet konkret, dass Ihr Telefonanruf auch dann entgegengenommen werden kann, wenn alles Praxismitarbeiter*innen beschäftigt und/oder unsere Telefonleitungen alle belegt sind.

Der Unterschied zu einem Anrufbeantworter besteht darin, dass die digitale Assistenz einen einfachen, interaktiven Dialog führen kann, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert erfasst werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht. Diese Informationen werden für unsere Mitarbeiter*innen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Auf diese Weise können dann die einzelnen Anliegen effizient bearbeitet und beantwortet werden - z.B. per SMS oder auch Rückruf - jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen vorher entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns eine Verbesserung des Service für Sie und gleichermaßen eine Entlastung unerer Mitarbeiterinnen: Einerseits können Sie so Rückrufbitten, Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Wiederholungsüberweisungen, Terminabsagen, etc. per Telefon platzieren - kein "besetzt" oder "Durchklingeln", kein unnötiges Warten mehr. Und gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und sich dann nach und nach den strukturiert erfassten telefonischen Anfragen widmen, sobald sich eine entsprechende Lücke bietet oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist. Wichtig: Bei dringenden Rückrufbitten und Fragen zu akuten Krankheitsbildern sind wir weiterhin telefonisch für Sie da - sobald wir Zeit haben - wir rufen zurück!

Selbstverständlich sind alle Anforderungen zum Datenschutz erfüllt.

Geben Sie uns gerne hierzu Ihr Feedback!

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